蓝烟科技（以下简称“我们”）为国内领先的涂料包工包料整体施工服务商，所有项目均采用“一口价、一次性包干”模式。为保障双方权益，特制定本退款政策。本政策适用于通过官网、电话、微信、线下到访等方式与我们签订《涂料施工服务合同》的所有客户。
一、总体原则
- 我们承诺无隐形收费，所有费用以双方签署的《施工合同》或《项目报价单》为准。
- 一旦进入不可逆流程（如材料定制生产、工人进场），相关费用将不可退还，敬请理解。
- 所有退款默认原路返还至您付款账户，退款到账时间为3–15个工作日（取决于银行或第三方支付平台）。
二、分阶段退款规则
| 项目阶段 | 已付款项说明 | 退款比例与规则 |
|---|---|---|
| 1. 咨询阶段（未付任何费用） | 无 | 无需退款 |
| 2. 付费获取专属施工方案 | 方案设计费（一般500–3000元） | 未签署合同前可全额退款；签署合同后方案设计费不退（该费用用于专业设计师出图、现场勘察油费等） |
| 3. 支付定金/订金 | 定金（通常为合同总额的20%–30%） | 未安排勘察、未采购材料、未排期施工，可全额退款 已安排勘察或采购部分材料，扣除实际发生费用后退还剩余定金 定金性质按《民法典》执行，具有法律担保效力 |
| 4. 支付首期进度款（材料款） | 通常为合同总额的50%–70% | 材料已定制生产或已送达现场，不予退款 材料尚未生产，可退还90%（扣除10%订货手续费） |
| 5. 施工已开始（工人进场） | 二期施工进度款 | 施工已开始，原则上不予退款。可协商按实际完成工程量结算，多退少补 |
| 6. 工程竣工验收合格后 | 尾款（通常为合同总额的5%–10%） | 经验收合格后7日内支付尾款。尾款作为质量保证金，保修期（2年）满后无质量问题全额无息返还 |
三、可全额退款的特殊情况（无条件退款）
出现以下情况，我们主动全额退款，并赔偿您往返交通费（凭票最高500元）：
- 我们因自身原因无法按合同约定期限开工（延误超过15天）
- 我们提供的材料与合同约定品牌、型号严重不符且无法整改
- 施工质量经第三方权威机构检测确属重大责任事故
四、不可退款的合理情形（客户原因）
以下情况，相关费用不予退还，敬请谅解：
- 客户个人原因中途放弃项目
- 因客户原因导致无法正常施工（如未协调好物业、现场不通电通水等）
- 客户要求变更方案导致材料已定制无法退货
- 不可抗力（地震、洪水、疫情封控、政策停工等）
五、退款申请流程
- 提交书面退款申请（可发送邮件至 service@lanyan.net 或拨打官方电话）
- 提供合同编号、付款凭证、身份证正反面照片
- 我们将在3个工作日内审核并回复
- 审核通过后15个工作日内原路退款
六、争议解决
因本退款政策或合同履行发生争议，双方可协商解决；协商不成的，任何一方可向项目所在地人民法院提起诉讼。
七、联系我们
如您对退款有任何疑问，欢迎随时联系方式：
- 电话：177-7316-1777
- 邮箱：info@lanyan.net
- 工作时间：周一至周日 8:30–18:00
感谢您选择蓝烟科技！我们将以最高标准为您提供省心、透明、高品质的涂装服务。
蓝烟科技
2025年12月
